調度(du)呼(hu)叫中心肩(jian)負(fu)著公司氣源調度、事故(gu)應急處置、服(fu)務熱線接(jie)聽等(deng)職責。近日(ri)，氣溫驟降，日高峰用氣量達278萬方(fang)，在麵(mian)臨(lin)疫情防控等困(kun)難(nan)的(de)情(qing)況(kuang)下，部(bu)門全體不畏艱險(xian)，勇(yong)做(zuo)最美“逆行者”，克(ke)服一切(qie)困難堅守(shou)崗(gang)位(wei)，全力做好保供和熱(re)線(xian)服務工作。調度員作為(wei)天然(ran)氣安全供應的“守護(hu)者”，無論遇到什麽(mo)困難，都(dou)不能阻擋(dang)他(ta)們(men)365天24小時在崗步伐(fa)，在冬(dong)季(ji)保供的關(guan)鍵時刻，為克服疫情防控帶(dai)來的不便，調度班組采24小時值(zhi)班、部門領(ling)導(dao)值夜(ye)班(ban)的辦(ban)法，確保全天(tian)候(hou)在(zai)崗，在“1+8”氣量統(tong)籌統計(ji)、調峰(feng)調量工作(zuo)上(shang)，做到精(jing)準(zhun)調度，科(ke)學指(zhi)揮；在“三(san)大(da)油(you)”計劃上(shang)報、分險派(pai)單、城(cheng)市數字化處置等工(gong)作上(shang)，認真(zhen)負責(ze)，一絲不苟(gou)，切實為區域安全供(gong)氣保駕(jia)護航。
96655熱線作為聯(lian)係用戶(hu)的紐(niu)帶，呼叫坐(zuo)席員永遠是公司來(lai)的最早，走的最晚(wan)的一群人，他們用專(zhuan)業知識、耐(nai)心的態度，架(jia)起(qi)了(le)與用戶心(xin)靈溝(gou)通的橋梁(liang)，在麵對(dui)冬季來電量急(ji)增，近期(qi)一半(ban)人感(gan)冒(mao)發熱不能(neng)到崗的情況下，采取輪流(liu)帶班、延時下班、錯峰休(xiu)息的方式(shi)，確(que)保電話(hua)接通率(lv)不下降，本(ben)著“件件有落實(shi)，事事(shi)有(you)回(hui)音”的工作原(yuan)則(ze)，認(ren)真解答用戶難題(ti)，同時做好電話回訪，努力(li)提升(sheng)客戶滿意(yi)度。
麵臨困難和(he)挑戰，在今(jin)冬明(ming)春采暖季，調(diao)度呼叫(jiao)中心將(jiang)群(qun)策(ce)群力，克服困難，不負重托(tuo)，不辱(ru)使命，認真踐(jian)行“守崗位、抗(kang)疫情、保安全、保供應”工作部署(shu)，全力做好(hao)天然氣保障供應(ying)和客(ke)服熱線服務效能提升，助力公司年(nian)度業績目標圓(yuan)滿(man)完(wan)成(cheng)。
（調度呼叫中(zhong)心供稿(gao)）